Livraison et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

Cette politique de livraison s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la boutique Misses Kaise, ainsi qu’aux prestations de création de goodies personnalisés réalisées sur devis, sauf mention contraire précisée lors de la commande.

🎨 Illustrations chibi – Livraison numérique

Les chibis sont des illustrations numériques personnalisées, réalisées sur commande.

📩 Modalités de livraison

Les illustrations sont livrées au format numérique (PNG HD)
L’envoi se fait par e-mail ou message, selon la préférence indiquée lors de la commande
Aucun envoi physique n’est effectué pour les chibis

⏳ Délais

Les délais de réalisation varient selon le nombre de commandes en cours et la complexité du projet.
Ils sont communiqués après la commande ou la prise de contact, et peuvent aller en moyenne de 1 à 4 semaines après réception de toutes les informations nécessaires.

Les délais sont donnés à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une demande d’annulation, de remboursement ou de dédommagement.

📦 Créations physiques – Livraison des commandes boutique

Les créations physiques (papeterie, goodies, objets enchantés…) sont préparées et expédiées avec soin depuis l’atelier Misses Kaise.

🛠️ Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés maximum, sauf cas particulier.

Pour les précommandes ou les commandes personnalisées importantes, une date spécifique de préparation est indiquée directement sur la fiche produit ou communiquée après validation de la commande.

Les délais de préparation et de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une annulation, un remboursement ou une demande de dédommagement en cas de retard.

💸 Frais de livraison

Les frais de livraison sont à la charge du/de la client(e) et sont précisés lors du processus de commande.

Les créations sont expédiées à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.

🌍 Zones de livraison

Misses Kaise propose la livraison dans plusieurs régions du monde, avec des options adaptées selon la localisation.

Les frais d’envoi sont calculés en fonction :

de la région de destination
du poids total de la commande

Ils suivent des tranches tarifaires précises.

📮 Choix du point relais

Afin de proposer les meilleurs tarifs de livraison, un lien Mondial Relay ou Bpost pourra être envoyé après la commande pour te permettre de choisir ton point relais préféré.

Merci de remplir cette demande dans les plus brefs délais, afin que la commande puisse être préparée et expédiée rapidement.

En cas de difficulté, tu peux me contacter à :
📧 hello@misseskaise.com
ou via le formulaire de contact du site.

📦Prestations goodies auteurs – Livraison

Dans le cadre des prestations de création de goodies personnalisés réalisées sur devis, les modalités de livraison peuvent varier selon le projet.

Selon les cas, la livraison peut concerner :
– l’envoi de fichiers numériques
– l’envoi de goodies physiques
– ou aucune livraison lorsque les goodies sont destinés à être fabriqués, récupérés ou vendus directement par l’auteur(ice).

Les modalités exactes (type de livraison, délais, frais éventuels) sont précisées et validées lors de l’établissement du devis.

⚠️ Responsabilité & réception des colis

Une fois le colis confié au transporteur, Misses Kaise ne peut être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de retard.

Dès la prise de possession physique de la commande, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au/à la client(e).

📦 En cas de problème à la réception

Si le colis est :

ouvert
endommagé
ou suspect

Il est conseillé de refuser le colis ou de formuler des réserves directement auprès du transporteur lors de la livraison.

Toute réclamation doit être adressée au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de trois jours ouvrables après la livraison.

Merci d’en envoyer une copie à Misses Kaise dans les plus brefs délais.

💌 Contact

Pour toute question concernant la livraison, n’hésite pas à me contacter.
Chaque commande est préparée avec soin, et je reste disponible pour t’accompagner au mieux.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Cette politique concerne les commandes passées sur la boutique Misses Kaise, ainsi que les prestations de création de goodies personnalisés réalisées sur devis, sauf mention contraire précisée lors de la commande.

🎨 Illustrations chibi (produits numériques personnalisés)

Les chibis sont des illustrations numériques réalisées sur mesure.

❌ Retours, échanges et remboursements

En raison de leur caractère numérique et personnalisé, les chibis :

ne peuvent faire l’objet d’aucun retour
ne sont ni échangeables ni remboursables une fois la création commencée

✏️ Ajustements

Les ajustements nécessaires sont inclus afin que l’illustration corresponde au mieux aux attentes exprimées lors de la commande.

⚠️ Problème technique

En cas de problème technique (fichier corrompu, erreur d’envoi…), une solution sera bien entendu proposée (renvoi du fichier, correction si nécessaire).

📦 Créations physiques – Réclamation après réception

🔁 En cas de dommage ou d’oubli dans ta commande

Si tu constates un problème à la réception de ta commande (article manquant, défaut apparent, colis endommagé…), tu disposes de 14 jours ouvrables après réception pour m’envoyer un message clair et daté à l’adresse suivante :

📧 hello@misseskaise.com

Merci de décrire précisément le souci rencontré afin que je puisse t’apporter une solution adaptée.

📦 Conditions de retour (articles physiques éligibles)

Un retour est possible uniquement si le produit présente un défaut visible, et sous réserve du respect des conditions suivantes :

le produit doit être neuf et non utilisé
il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact
une copie de la facture ou le bon de retour doit être jointe
le retour doit avoir été validé par e-mail dans un délai de 14 jours après réception

📌 Articles non éligibles au retour

les articles en déstockage (ex. « Oupsy »)
les mystery bag / pochettes surprises
les articles personnalisés, créés spécialement pour toi

Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du/de la client(e).

Une fois le retour validé par e-mail, tu disposes d’un délai de 7 jours pour renvoyer le produit.

Il est fortement recommandé d’opter pour un envoi suivi et de conserver une preuve d’expédition.
Misses Kaise ne pourra être tenue responsable en cas de perte d’un colis retourné sans suivi.

📦 Prestations goodies auteurs – Retours & remboursements

Les prestations de création de goodies personnalisés réalisées sur devis sont considérées comme des créations sur mesure.

À ce titre, elles ne sont ni échangeables, ni remboursables, une fois le devis validé et le travail commencé, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

En cas de problème avéré imputable à Misses Kaise (erreur de réalisation, défaut sur les éléments fournis), une solution adaptée pourra être proposée au cas par cas.

💌 Contact & accompagnement

Chaque commande est préparée avec soin.
En cas de question ou de doute concernant un retour, un échange ou une réclamation, n’hésite pas à me contacter afin que nous trouvions une solution ensemble, dans la mesure du possible.