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Livraison et retours

POLITIQUE DE LIVRAISON

  1. Délais de préparation: Ta commande sera préparée dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés maximum. Sauf cas particulier : pour les précommandes, la date te sera indiquée directement sur la fiche de l’article, tout comme pour les grosses commandes personnalisées. En fonction de ta demande et du travail à réaliser, une date spécifique te sera communiquée.
    ⏳ Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : ils ne peuvent donner lieu à aucune annulation, ni à une demande de dédommagement ou d’intérêts en cas de retard ou pour toute autre raison.
     

  2. 📦Frais de livraison: Les frais de livraison sont à ta charge et sont précisés lors du processus de commande. Les créations sont envoyées à l’adresse de livraison que tu as indiquée lors de ta commande.
     

  3. 🌍 Je propose la livraison dans plusieurs régions du monde, avec des options adaptées selon ta localisation.
    Les frais d’envoi sont calculés en fonction de la région où tu te trouves et du poids total de ta commande, selon des tranches tarifaires précises.

     

  4.  Pour te proposer les meilleurs tarifs de livraison, je t’enverrai un lien Mondial Relay ou Bpost pour que tu puisses choisir ton point relais préféré.
    Merci de remplir cette demande dès que possible, afin que je puisse préparer et expédier ta commande rapidement.
    En cas de souci, n’hésite pas à m’écrire à : hello@misseskaise.com ou à utiliser le formulaire de contact.


    Je ne peux être tenue responsable en cas de perte ou de vol de ta commande une fois celle-ci confiée au transporteur.

    Dès que tu prends physiquement possession de ta commande, les risques de perte ou d’endommagement te sont transférés.
    En cas de souci à la réception (colis ouvert, endommagé ou suspect), n’hésite pas à refuser le colis ou à formuler des réserves directement auprès du transporteur.
    Les réserves ou réclamations doivent être envoyées au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception dans un délai de trois jours ouvrables après la livraison.
    Merci d’en envoyer une copie à mon adresse également, dès que possible.

POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Une fois l’enchantement lancé, il ne peut être défait… Les commandes personnalisées ne peuvent être modifiées ni retournées.

🔁 En cas de dommage ou d’oubli dans ta commande

Tu disposes de 14 jours ouvrables après réception pour m’envoyer un message clair et daté à l’adresse : hello@misseskaise.com
Explique-moi le souci (pièce manquante, défaut apparent, colis endommagé…) afin que je puisse t’apporter une solution.

📦 Conditions de retour (pour les articles éligibles)

Tu peux retourner un produit uniquement s’il présente un défaut visible et si les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, intact

  • Tu dois joindre une copie de ta facture ou le bon de retour

  • Le retour doit avoir été validé par moi par e-mail dans les 14 jours suivant la réception

📌 Les articles en déstockage ne sont ni échangeables ni remboursables.
📌 Les articles personnalisés sont ni repris ni échangés, car ils sont créés spécialement pour toi.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à ta charge. Une fois ton retour validé par mail, tu disposes de 7 jours pour renvoyer le produit.
Je te conseille fortement d’opter pour un envoi suivi et de conserver une preuve d’expédition.

 2024 par Misses Kaise.

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