Conditions générales de vente

Bienvenue dans mon univers.

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’utilisation du site www.misseskaise.com, l’ensemble des commandes passées sur la boutique, ainsi que les prestations de création de goodies personnalisés réalisées sur devis, qu’il s’agisse de créations physiques ou de contenus numériques.

En passant commande sur le site, tu reconnais avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.

💜Identité de la créatrice

Le site Misses Kaise est édité par :

Coralie Kaise
Entreprise individuelle
Nom commercial : Misses Kaise
Numéro d’entreprise : 1011263305
Siège social : Grez-Doiceau (1390), Belgique
Adresse e-mail : hello@misseskaise.com

TVA non applicable – régime de la franchise des petites entreprises
(article 44, §2, 1° du Code de la TVA)

💜À propos de toi (le/la client(e))

En passant commande sur le site, tu garantis que :

tu es majeur(e) ou légalement autorisé(e) à passer commande
les informations fournies lors de la commande sont exactes, complètes et à jour
tu n’agis pas sous une fausse identité ni pour le compte d’un tiers sans autorisation

Misses Kaise se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de doute ou d’informations manifestement erronées.

💜Produits proposés

Misses Kaise propose :

des créations physiques artisanales (papeterie, goodies, objets enchantés, etc.)
des illustrations numériques personnalisées, notamment des chibis sur mesure

Chaque produit est décrit avec le plus grand soin.
Toutefois, de légères variations peuvent exister, notamment pour les créations artisanales et les illustrations réalisées à la main.

Les photographies sont non contractuelles et les couleurs peuvent varier selon les écrans.

💜 Prestations de création de goodies personnalisés (auteurs)

Misses Kaise propose également des prestations de création de goodies personnalisés destinées aux auteur(ice)s et projets littéraires.

Ces prestations font l’objet d’un devis préalable, établi en fonction du projet, des quantités et des besoins spécifiques.

La commande est considérée comme validée après acceptation du devis et règlement.

Les modalités de réalisation, de livraison (le cas échéant), de délais et d’utilisation des créations sont précisées lors de l’échange et de la validation du devis.

💜Commandes

Les commandes sont passées directement via le site www.misseskaise.com.

Toute commande est considérée comme définitive une fois le paiement validé.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

Misses Kaise se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur, de non-paiement ou de problème technique.

💜Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TVA non applicable).

Misses Kaise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

Le paiement est exigible immédiatement au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés sur le site.

💜Illustrations numériques personnalisées (chibis)

Les illustrations chibi sont des produits numériques réalisés sur mesure.

⛔ Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus numériques personnalisés.

Une fois la création commencée, aucune annulation, retour ou remboursement ne pourra être effectué.

✏️ Ajustements

Les ajustements nécessaires sont inclus afin que l’illustration corresponde au mieux aux attentes exprimées lors de la commande.

© Droits d’utilisation

Une fois l’illustration terminée et livrée, elle appartient au/à la client(e) et peut être utilisée librement, conformément aux indications précisées sur la fiche produit.

⛔ Droit de rétractation – Prestations sur mesure

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les prestations de création de goodies personnalisés réalisées sur devis, en tant que créations sur mesure, ne sont pas soumises au droit de rétractation.

Une fois le devis validé et la prestation commencée, aucune annulation, modification ou remboursement ne pourra être exigé.

💜Créations physiques – Livraison

Les créations physiques sont préparées et expédiées avec soin dans un délai de 3 à 8 jours ouvrés, sauf mention contraire (précommandes ou commandes spécifiques).

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une annulation ou à un dédommagement.

Les frais de livraison sont précisés lors de la commande et restent à la charge du/de la client(e).

💜Retours et réclamations (produits physiques)

Les retours sont acceptés uniquement en cas de défaut visible et sous réserve de validation préalable par e-mail.

Les articles personnalisés, en déstockage, ou les pochettes surprises ne sont ni repris ni échangés.

Les frais de retour restent à la charge du/de la client(e).

💜Responsabilité

Misses Kaise ne saurait être tenue responsable des dommages indirects liés à l’utilisation du site ou des produits.

La responsabilité de Misses Kaise est limitée au montant de la commande concernée.

💜Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.

💜Propriété intellectuelle

Le contenu du site (textes, visuels, illustrations, créations, logo, etc.) est protégé par le droit d’auteur.

Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite préalable est interdite.

Dans le cadre des prestations de création de goodies personnalisés réalisées sur devis, les conditions d’utilisation, de diffusion et de vente des créations sont définies au préalable et précisées lors de la validation du devis.

💜Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

En cas de litige, une solution amiable sera toujours privilégiée avant toute action judiciaire.

💌 SERVICE CLIENTÈLE

Chez Misses Kaise, je tiens à ce que chaque visite, chaque commande et chaque échange soient une belle expérience.

Tu as une question, un doute sur un produit ou besoin d’un conseil ?
Je suis là pour t’accompagner avec bienveillance, te répondre en toute transparence et t’aider à faire les choix qui te ressemblent, simplement et avec le cœur.

Je m’engage à créer une relation de confiance, à être claire dans mes délais, mes réponses et mes engagements.
Mon objectif est que tu profites pleinement de ton aventure magique sur la boutique, en toute sérénité.

Explore librement mon univers…
et laisse-toi porter par des créations pensées pour t’inspirer, t’émerveiller et saupoudrer ton quotidien d’un peu de poésie enchantée

🛒 COMMANDE

Sur www.misseskaise.com, tu peux choisir librement les créations qui t’appellent :
papeterie, illustrations, objets enchantés ou petites merveilles pensées pour illuminer ton quotidien ✨

Les produits disponibles sont visibles sur le site dans la limite des stocks.
Lorsqu’une création n’est plus disponible, elle disparaît simplement de la boutique.

Le paiement complet est nécessaire pour valider ta commande.
Il t’appartient de vérifier attentivement les informations avant validation (produit, quantité, adresse…).
Si tu constates une erreur juste après avoir commandé, n’hésite pas à me contacter rapidement 💌

Passer commande sur le site implique la conclusion d’un contrat de vente à distance entre toi et Misses Kaise.

Je me réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur, de défaut de paiement ou de problème technique.
Cela reste exceptionnel, et dans la grande majorité des cas, tout se déroule dans la douceur et la confiance 🌸

Après validation, tu recevras un e-mail de confirmation te permettant de suivre l’évolution de ta commande.
Tu peux également me contacter à tout moment si tu as la moindre question.

Toute demande d’annulation d’une commande déjà validée ne pourra être prise en compte que si le colis n’a pas encore été expédié, hors cas particuliers prévus par le droit de rétractation légal ou les conditions spécifiques aux produits personnalisés.

⏳ Délais de préparation

Les créations physiques sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 3 à 8 jours ouvrables après validation de la commande, hors week-ends, jours fériés ou périodes de forte activité (lancements, événements particuliers).

Chaque commande est préparée avec soin et expédiée dans l’ordre d’arrivée.

Confidentialité et sécurité

✨ DEMANDES DE PERSONNALISATION

Tu as une idée bien précise ?
Un événement spécial à célébrer, un cadeau magique à offrir ou un projet unique à imaginer ?
Je suis là pour donner vie à tes envies 💫

Qu’il s’agisse de chibis sur mesure, de goodies livresques personnalisés, de cadeaux d’entreprise ou de créations uniques pour un salon, un lancement ou une surprise, je prends le temps d’écouter ton projet et de le transformer en réalité.

Chaque personnalisation est une petite aventure créative : nous échangeons pas à pas pour imaginer ensemble une illustration ou un objet qui te ressemble et qui fera briller les yeux de celles et ceux qui le recevront.

🕯️ À savoir avant de te lancer

Une fois l’enchantement lancé, il ne peut être défait ✨
Toute création personnalisée, qu’il s’agisse d’un chibi sur mesure ou d’un objet personnalisé, est définitive, non modifiable et non retournable, car elle est créée spécialement pour toi.

Alors, prêt(e) à invoquer une création unique ?
💌 Écris-moi pour me parler de ton idée et donner vie à ton projet.

❌ ANNULATION D'UNE COMMANDE

Tu souhaites annuler ta commande ?
Pas de panique 💌 Écris-moi au plus vite à l’adresse suivante :
📩 hello@misseskaise.com

🎨 Cas 1 : Illustration chibi (produit numérique personnalisé)

Les chibis sont des illustrations numériques réalisées sur mesure.

L’annulation est possible uniquement avant le début de la réalisation.
Une fois la création commencée (croquis ou illustration en cours), il n’est plus possible d’annuler et aucun remboursement ne pourra être effectué.

En cas de souci technique (fichier non reçu, erreur d’envoi…), je proposerai bien entendu une solution (renvoi du fichier, correction si nécessaire).

📦 Cas 2 : Produits physiques (goodies, papeterie, objets enchantés)

Si le colis n’a pas encore été expédié, je pourrai procéder à l’annulation et au remboursement sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande.

⚠️ Commande déjà expédiée

Si la commande a déjà été envoyée, l’annulation ne sera malheureusement plus possible.
Dans ce cas, tu pourras me retourner les articles à tes frais, conformément aux conditions de retour.

⚠️ Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.

📦 Conditions de retour (articles physiques)

Les produits retournés doivent impérativement être :

neufs et non utilisés
complets
retournés dans leur emballage d’origine, intact
soigneusement protégés pour le transport

Tout article abîmé, incomplet ou visiblement utilisé ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

💰 TARIFS

Tous les prix sont indiqués en euros, TVA non applicable (article 44, §2, 1° du Code de la TVA – régime de la franchise des petites entreprises).

Je me réserve le droit d’ajuster mes prix à tout moment, selon les matières premières, le temps de création ou les frais liés à mon activité.
Mais pas d’inquiétude : Le prix affiché au moment de ta commande est celui qui s’appliquera, tout simplement.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés. Ils s’ajoutent automatiquement lors de la validation de ton panier, selon le mode d’envoi que tu choisis.

🧺 PRODUITS

Chaque création proposée sur le site est accompagnée d’une description détaillée, qu’il s’agisse :

de créations physiques (dimensions, matériaux, usage, finitions, etc.)
ou d’illustrations chibi personnalisées (style, format, type de personnage, modalités de création)

Je veille à te fournir toutes les informations utiles afin que tu puisses faire ton choix en toute sérénité.

La majorité des articles proposés par Misses Kaise sont faits main, et les illustrations chibi sont réalisées à la main en numérique, dans mon style personnel.
Chaque création est donc unique.

De légères différences peuvent exister :

entre les photos et les créations physiques reçues
entre deux illustrations chibi, selon les références fournies et l’interprétation artistique

Ces variations font partie intégrante du processus créatif et artisanal, et contribuent au charme et à l’authenticité de chaque création

👤 ESPACE CLIENT - COMPTE

Pour passer commande sur le site www.misseskaise.com, que ce soit pour des créations physiques ou des illustrations chibi personnalisées, tu peux créer ton espace personnel.

La création d’un compte est simple et rapide :
lors de ta commande, il te sera demandé de remplir un formulaire avec des informations exactes, sincères et à jour, notamment ton prénom, ton adresse e-mail et, le cas échéant, ton adresse de livraison (pour les commandes physiques).

Ces informations sont nécessaires au bon traitement de ta commande, qu’il s’agisse :

de l’expédition d’une création physique
ou de la livraison numérique d’une illustration chibi

Tu peux modifier tes informations personnelles à tout moment en te connectant à ton compte.

🔐 Sécurité de ton compte

Ton identifiant et ton mot de passe sont strictement personnels et confidentiels.
Tu es responsable de leur conservation et de l’usage qui en est fait.

En cas de difficulté d’accès ou si tu souhaites supprimer ton compte, tu peux :

effectuer la suppression directement depuis ton espace client
ou m’écrire à l’adresse suivante :
📩 hello@misseskaise.com

La suppression de ton compte entraînera la suppression de tes données personnelles dans un délai raisonnable, conformément à la politique de confidentialité.

⚠️ Cas particuliers

En cas de non-respect des Conditions Générales de Vente ou des conditions d’utilisation du site, Misses Kaise se réserve le droit de suspendre ou de désactiver un compte client, après en avoir informé le/la client(e) par e-mail.

En cas de problème technique, de maintenance, de force majeure ou de dysfonctionnement indépendant de ma volonté, Misses Kaise ne pourra être tenue responsable d’une interruption temporaire du site ou de l’accès au compte client.

La création d’un compte client implique l’acceptation pleine et entière des Conditions Générales de Vente en vigueur.

🔒 VIE PRIVÉE ET SÉCURITÉ

La sécurité de tes données personnelles et le respect de ta vie privée sont au cœur de mes priorités.
Je prends soin de protéger chaque information que tu me confies, qu’il s’agisse d’une commande de création physique ou d’une illustration chibi numérique, avec sérieux, transparence et bienveillance.

La politique de confidentialité explique en toute simplicité comment tes données sont collectées, utilisées, stockées et sécurisées.
Tu y trouveras également des informations concernant le processus de paiement et les vérifications mises en place afin d’assurer la fiabilité des transactions.

💌 Après chaque achat, je m’engage à prendre contact rapidement avec toi afin de t’informer de l’avancée de ta commande, qu’il s’agisse :

de la préparation et de l’expédition d’un article physique
ou du suivi de la création et de la livraison d’un chibi sur mesure

Ta confiance compte énormément.
C’est pourquoi j’ai pris le temps de rédiger des politiques claires, humaines et faciles à lire, afin que tu puisses commander l’esprit serein et en toute confiance.

Politique

💳 PAIEMENT

Le paiement s’effectue au moment de la commande, que celle-ci concerne :

un produit physique disponible
une précommande
une création personnalisée, y compris les illustrations chibi sur mesure

Le règlement permet de lancer la préparation de ta commande ou le début de la création de ton chibi dans les meilleurs délais 🧵✨

Tu peux régler ta commande via les moyens de paiement proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.).

En cas d’échec du paiement ou si la carte ne peut être débitée, la commande sera automatiquement annulée.

💡 En cas de non-paiement, de problème technique, de tentative de fraude ou de litige de paiement antérieur, Misses Kaise se réserve le droit de suspendre ou d’annuler une commande, ou de refuser une commande future.

Les éventuels frais bancaires appliqués par ton établissement (notamment en cas de remboursement) restent à ta charge.

Toutes les données de paiement transmises sur le site sont sécurisées et confidentielles.
Les paiements sont traités via une plateforme de paiement sécurisée, garantissant une expérience simple, fiable et sereine.

OPTIONS DE PAIEMENT

Cartes de crédit/débit

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